La Generación Z en el Punto de Venta
La Generación Z en el Punto de Venta: Cómo la Autenticidad Visual Redefine la Comunicación en Tiendas y Superficies Comerciales
Análisis sobre las claves de la comunicación visual efectiva para la Generación Z (Centennials).
Este comportamiento ha obligado a las marcas a replantear su forma de comunicarse. Y el punto de venta, tradicionalmente dominado por mensajes directos, colores vibrantes y llamadas a la acción muy evidentes, se encuentra hoy ante un desafío apasionante: cómo hablar el lenguaje visual de una generación que premia la autenticidad y penaliza todo lo que le resulta artificial.
En VATISA, con más de 40 años trabajando dentro de tiendas, supermercados y espacios comerciales, hemos visto cómo este cambio genera una pregunta cada vez más recurrente:
¿Cómo debe evolucionar la comunicación visual y la PLV para conectar con la Generación Z sin perder eficacia comercial?
A continuación, analizamos las claves.
1. La autenticidad como nuevo estándar visual
Si el marketing tradicional buscaba destacar, la Generación Z busca lo contrario: reconocer la intención real detrás del mensaje. Prefieren diseños sinceros, directos y transparentes, incluso cuando eso significa mostrar imperfecciones.
En términos de comunicación visual en tienda, esto se traduce en:
- Tipografías más naturales, menos rígidas y menos corporativas.
- Colores reales, no excesivamente procesados.
- Fotografía sin exceso de retoque o imágenes de stock sobreactuadas.
- Materiales honestos, como soportes PLV que no intentan parecer lo que no son.
- Mensajes breves y claros, que informan sin adornos ni exageraciones.
La autenticidad, visual y verbal, ha dejado de ser un valor añadido: es una expectativa básica.
2. Un consumidor que quiere participar, no solo observar
La Generación Z valora la participación: quiere saber cómo se fabrican las cosas, qué hay detrás de cada elección y cómo la marca se posiciona ante el mundo.
En el punto de venta, esto puede integrarse a través de:
- Gráficas que cuentan procesos, no solo productos.
- Señalización que pone en valor origen, sostenibilidad o trazabilidad.
- Mensajes que hablan de la comunidad, no solo de la marca.
- Expositores que no solo muestran, sino que explican.
Cada elemento de PLV puede ser una pequeña ventana a la historia real de la empresa, mostrando transparencia y valores.
3. Personalización: no buscan “tu mensaje”, buscan “su mensaje”
La Generación Z está acostumbrada a algoritmos que personalizan contenido, recomendaciones y experiencias. Por eso, en el retail, la comunicación visual debe sentirse más flexible y adaptada al entorno.
Algunas estrategias eficaces en tienda:
- Variaciones gráficas según secciones, en lugar de plantillas rígidas.
- Cartelería modular, que permite adaptar mensajes por tienda, campaña o contexto.
- Microseñalización en zonas clave que habla directamente del producto y su valor.
- Elementos de PLV fabricados a medida para reforzar la identidad de cada marca.
Estas soluciones no solo mejoran la experiencia de compra, sino que generan afinidad real entre consumidor y entorno.
4. Diseño que inspira confianza: claridad, simplicidad y coherencia
Ante el exceso de información, la Generación Z confía más en los puntos de venta que transmiten orden, claridad y lógica visual.
Esto implica:
- Señalética fácil de comprender en segundos.
- Jerarquías visuales muy claras.
- Iconografía intuitiva y reconocible.
- Soportes publicitarios que mantienen coherencia en toda la tienda.
- Entornos que respiran simplicidad, sin ruido visual superfluo.
El principio es claro: menos saturación, más orientación.
5. ¿Qué implica todo esto para la fabricación de PLV?
Aquí es donde la experiencia de VATISA cobra valor. La autenticidad no es solo un concepto creativo; también se fabrica.
Un lenguaje visual adaptado a la Generación Z implica:
- Materiales resistentes pero visualmente limpios.
- Soportes que no buscan “lucirse”, sino integrarse con coherencia.
- Una producción cuidada que respete texturas, colores y acabados.
- Logística ágil que permita renovar gráficas con más frecuencia.
Como empresa que integra diseño, fabricación e instalación, sabemos que un proyecto eficaz no se queda en buenas ideas: necesita precisión, ejecución y consistencia en tienda.
6. Cómo será el futuro inmediato del punto de venta
La Generación Z no solo influirá en la comunicación visual actual, sino que definirá los estándares del retail del mañana. Veremos:
- Más entornos híbridos entre físico y digital.
- PLV más sostenible, honesta y duradera.
- Señalización que prioriza claridad sobre impacto.
- Ambientaciones que se apoyan en mensajes genuinos.
- Mayor necesidad de personalización por tienda o región.
El punto de venta se convertirá en un lugar donde la marca no solo vende, sino que se expresa y se posiciona.
Autenticidad, el nuevo lenguaje del retail
Conectar con la Generación Z no significa cambiarlo todo: significa comprender lo que realmente valoran y adaptar la comunicación visual hacia un lenguaje más humano, transparente y coherente.
En VATISA creemos que el diseño eficaz no solo atrae miradas: crea relaciones duraderas entre marcas y personas.
Y en este nuevo escenario, la autenticidad no es una tendencia; es una oportunidad para renovar cómo entendemos la experiencia en el punto de venta.
